“4月2日起，智慧水務(wù)(銀川)有限公司就不再給我們供直飲水了，該公司服務(wù)熱線打不通，日常聯(lián)系的工作人員也失聯(lián)了，我們預(yù)付的水費少則幾百元，多則幾千元，用不了水退不了費，這可咋辦?”連日來，銀川市金鳳區(qū)寶湖天下小區(qū)、西夏區(qū)常春藤等小區(qū)住戶撥打?qū)幭娜請鬅峋€電話訴說自己的煩心事。
“我家用的是智慧水務(wù)的直飲水，前不久智慧水務(wù)在微信公眾號上發(fā)布消息說要對直飲水設(shè)備進行檢修并清洗水箱水管，但十來天過去了，我們遲遲等不來恢復(fù)供水的消息。”銀川市金鳳區(qū)寶湖天下業(yè)主馬女士告訴記者，直飲水用水是預(yù)購水費模式，她家里的水卡上還有1900元。連日來，馬女士曾先后多次撥打智慧水務(wù)客服電話3802666/3807777，但始終打不通。“我家直飲水水卡上有4000元，現(xiàn)在智慧水務(wù)聯(lián)系不上了，這可咋辦?”寶湖天下業(yè)主張先生說。記者在寶湖天下業(yè)主群里看到，已經(jīng)有上百名業(yè)主正在聯(lián)名統(tǒng)計各家水卡余額。銀川市西夏區(qū)常春藤小區(qū)部分住戶也反映，3年前，銀川智慧社區(qū)活動進入小區(qū)推廣直飲水，部分業(yè)主選擇安裝了銀川智慧水務(wù)的直飲水。“我們小區(qū)4月2日接到智慧水務(wù)公司通知要更換凈水設(shè)備暫時停止供水，至今已過去十多天，智慧水務(wù)公司既沒有更換凈水設(shè)備也沒有恢復(fù)供水，客服熱線也打不通了。”寶湖天下業(yè)主接到的通知。智慧水務(wù)公司發(fā)布的停止供水的通知。
4月12日，在物業(yè)公司工作人員的指引下，記者來到寶湖天下地下車庫，發(fā)現(xiàn)占地約20多平方米的直飲水供水設(shè)備已經(jīng)停止運行。寶湖天下物業(yè)公司工作人員告訴記者，3月21日智慧水務(wù)公司曾向?qū)毢煜轮憋嬎脩舭l(fā)出通知，稱該公司要對直飲水設(shè)備進行檢修并清洗，暫定3月21日至3月23日停水。此后智慧水務(wù)公司恢復(fù)供水，但僅維持了2天。物業(yè)公司曾多次與智慧水務(wù)公司聯(lián)系，但客服電話一直打不通。據(jù)了解，4月8日，寧夏銀帝物業(yè)服務(wù)有限公司寶湖天下項目部向小區(qū)直飲水用戶發(fā)出溫馨提示，因智慧水務(wù)公司暫停供水，業(yè)主不要再向直飲水網(wǎng)絡(luò)平臺以及其他渠道預(yù)存水費，余額未用完的用戶保存好儲值憑據(jù)，等待相關(guān)部門進行處理。寶湖天下項目部工作人員找到位于銀川市中關(guān)村創(chuàng)新中心B座的智慧水務(wù)公司，發(fā)現(xiàn)兩間辦公室已經(jīng)搬空。
記者在智慧水務(wù)服務(wù)平臺上看到，該平臺4月2日發(fā)布通知告知直飲水用戶：智慧水務(wù)直飲水設(shè)備自運營至今已經(jīng)3年有余，現(xiàn)需要統(tǒng)一更換設(shè)備，各小區(qū)、政府單位從即日起暫停供水。4月12日，記者先后多次撥打智慧水務(wù)(銀川)有限公司客服電話，但始終是“您撥打的用戶尚未登陸”。記者又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到智慧水務(wù)公司營銷業(yè)務(wù)人員，該工作人員稱其已經(jīng)被公司辭退，與寶湖天下等小區(qū)對接的智慧水務(wù)工作人員也稱已離職。據(jù)了解，目前銀川市寶湖天下、未來城、常春藤等小區(qū)都通了直飲水。業(yè)主們表示，希望智慧水務(wù)公司能盡快給他們一個答復(fù)，要么繼續(xù)恢復(fù)供水，要么辦理退費手續(xù)。
